社内FAQをAIで整備して問い合わせを減らす手順（tugiloの型）

この記事はどんな人向けか
  • 同じ質問が何度も来る状態を減らしたい担当者
  • 社内FAQを2週間で整備したい方
  • 問い合わせログからFAQを作りたい方

「同じ質問が何度も来る」「回答が人によって違う」状態は、AIを入れる前に “回る形” を作ると効きます。tugiloでは、FAQ整備を 2週間の小さな改善スプリントとして回します。

関連：

tugilo式：FAQは「ログ→候補→確定→更新」で回す

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2週間スプリント（FAQ整備）
  1. 問い合わせログを集める（メール/チャット/フォーム）
  2. 質問を“同じ意味”で束ねる（分類）
  3. 回答をテンプレに落とす（短く、条件を明確に）
  4. 品質ゲートで確定する（最終確認者を決める）
  5. 公開/共有し、差し戻しを受けて更新する

そのまま使える：FAQ生成テンプレ

FAQ候補を作る（ログ→Q/A）
次の問い合わせログから、FAQ候補を作ってください。
「質問（Q）」「回答（A）」「前提条件」「例外（当てはまらないケース）」「関連リンク（あれば）」をセットで出してください。
回答は短く、断定が危険なものは「要確認」としてください。

【問い合わせログ】
{ここに貼る}

品質ゲート（ここを通さないとFAQが壊れる）

FAQの品質ゲート（最低ライン）
  • 条件が明確か（いつ/誰に/何が適用されるか）
  • 例外が書かれているか（当てはまらないケース）
  • 断定が危険な箇所は「要確認」になっているか
  • 最終確認者（責任者）が承認しているか

FAQの“型”（文章のテンプレ）

FAQの文章テンプレ（tugilo推奨）
  • 結論（1行）
  • 理由（1〜2行）
  • 手順（箇条書き）
  • 例外（当てはまらないケース）
  • 次アクション（困ったら誰に/どこを見る）

よくある失敗（FAQが増えても問い合わせが減らない）

失敗パターン
  • FAQが長い（読み手が読まない）
  • 条件が曖昧（結局、個別確認が必要になる）
  • 更新されない（情報が古くなって信用が落ちる）

まとめ：FAQは“更新される仕組み”まで作る

FAQは作って終わりではなく、更新される仕組みがあるほど強いです。最初は10個で十分。ログを元に2週間で回し、品質ゲートで崩れない形にするのがtugilo流です。

問い合わせ削減に効くFAQ整備（ログ収集〜テンプレ化〜運用）を一緒に設計できます。

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