社内FAQをAIで整備して問い合わせを減らす手順（tugiloの型）
「同じ質問が何度も来る」「回答が人によって違う」状態は、AIを入れる前に “回る形” を作ると効きます。tugiloでは、FAQ整備を 2週間の小さな改善スプリントとして回します。
関連：
tugilo式：FAQは「ログ→候補→確定→更新」で回す
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2週間スプリント（FAQ整備）
- 問い合わせログを集める（メール/チャット/フォーム）
- 質問を“同じ意味”で束ねる（分類）
- 回答をテンプレに落とす（短く、条件を明確に）
- 品質ゲートで確定する（最終確認者を決める）
- 公開/共有し、差し戻しを受けて更新する
そのまま使える：FAQ生成テンプレ
FAQ候補を作る（ログ→Q/A）
次の問い合わせログから、FAQ候補を作ってください。
「質問（Q）」「回答（A）」「前提条件」「例外（当てはまらないケース）」「関連リンク（あれば）」をセットで出してください。
回答は短く、断定が危険なものは「要確認」としてください。
【問い合わせログ】
{ここに貼る}品質ゲート（ここを通さないとFAQが壊れる）
FAQの品質ゲート（最低ライン）
- 条件が明確か（いつ/誰に/何が適用されるか）
- 例外が書かれているか（当てはまらないケース）
- 断定が危険な箇所は「要確認」になっているか
- 最終確認者（責任者）が承認しているか
FAQの“型”（文章のテンプレ）
FAQの文章テンプレ（tugilo推奨）
- 結論（1行）
- 理由（1〜2行）
- 手順（箇条書き）
- 例外（当てはまらないケース）
- 次アクション（困ったら誰に/どこを見る）
よくある失敗（FAQが増えても問い合わせが減らない）
失敗パターン
- FAQが長い（読み手が読まない）
- 条件が曖昧（結局、個別確認が必要になる）
- 更新されない（情報が古くなって信用が落ちる）
まとめ：FAQは“更新される仕組み”まで作る
FAQは作って終わりではなく、更新される仕組みがあるほど強いです。最初は10個で十分。ログを元に2週間で回し、品質ゲートで崩れない形にするのがtugilo流です。
問い合わせ削減に効くFAQ整備（ログ収集〜テンプレ化〜運用）を一緒に設計できます。
