業務改善が進まない会社に共通する「ちゃんとしすぎ問題」

はじめに

業務改善が進まない会社は、怠けているわけでも、やる気がないわけでもありません。

むしろその逆で、とても真面目な会社であることがほとんどです。

• きちんと決めたい
• きちんと説明したい
• きちんと全員の合意を取りたい

どれも間違っていません。

ただ、その「ちゃんとしよう」という姿勢が、

結果的に業務改善を止めてしまうことがあります。

私たちはこれを、少し皮肉を込めて

「ちゃんとしすぎ問題」と呼んでいます。

「ちゃんとしすぎ」は、なぜ起きるのか

業務改善が止まっている会社を見ていくと、

共通してこんな状態があります。

• 方向性は合っている
• 課題も分かっている
• 何を変えたいかも言語化できている

それなのに、なぜか一歩が出ない。

理由はシンプルで、

最初から"完成形"を求めてしまっているからです。

ちゃんとしすぎ①

最初から完璧な要件定義をしようとする

「ちゃんと進めるなら、まず要件定義からですよね」

この言葉自体は正しいです。

ただ、業務改善の初期段階では、これがブレーキになります。

• 現場の業務は人によって違う
• 暗黙のルールが多い
• 実際に動かしてみないと分からないことが多い

にもかかわらず、

最初からすべてを書き切ろうとすると、

いつまで経っても決まりません。

結果として、

「もう少し整理してから」が永遠に続きます。

ちゃんとしすぎ②

全員が納得するまで動かない

「現場の理解を得てから進めたい」

これも、とても誠実な考え方です。

ただ、業務改善では

全員が同時に納得する瞬間は、ほぼ来ません。

• 忙しい人ほど関心が薄い
• 変化が怖い人もいる
• 今のやり方で困っていない人もいる

それでも全員の合意を待っていると、

改善は永遠にスタートできません。

ちゃんとしすぎ③

失敗しない方法を探し続ける

「失敗したら困るので…」

この言葉も、よく聞きます。

ですが、業務改善において

失敗しない方法は存在しません。

あるのは、

• 失敗しても戻れる方法
• 小さく失敗する方法
• 影響範囲を限定する方法

だけです。

失敗をゼロにしようとすると、

何も始められなくなります。

ちゃんとしすぎる会社ほど、実は力がある

ここで大事なことがあります。

「ちゃんとしすぎ問題」が起きている会社は、

実は改善する力をすでに持っている会社です。

• 現場を見ている
• 課題を言語化できる
• 無責任なことをしたくない

だからこそ、止まってしまう。

これは欠点ではなく、

方向を少し変えるだけで武器になる特性です。

tugiloが意識している「進め方の設計」

tugiloでは、業務改善を進めるとき、

あえて「ちゃんとしすぎない設計」をします。

具体的には、こうです。

① 完成度は60点で動かす

最初から100点を目指しません。

• まず動くか
• 現場で使われるか
• 想定外がどこで起きるか

これを見に行くことを優先します。

② 全員ではなく「困っている人」から始める

全社一斉ではなく、

• 一番困っている部署
• 一番面倒を感じている人
• 変えたいと思っている人

ここから始めます。

結果が出ると、

周りは自然と興味を持ちます。

③ 失敗しても戻れる設計にする

• 元のやり方をすぐ復活できる
• 並行運用できる
• やめても誰も困らない

この状態を作ってから動かします。

だから、挑戦できます。

「ちゃんとしない」のではなく「段階を分ける」

誤解してほしくないのは、

適当にやるわけではないということです。

• 最初はラフに
• 次に整える
• 最後にちゃんとする

順番を変えているだけです。

多くの会社は、

最初から最後の段階をやろうとして止まる。

業務改善が進み始める瞬間

「ちゃんとしすぎ」を少し手放すと、

こんな変化が起きます。

• 会話が増える
• 試す空気が生まれる
• 「次どうする？」が出てくる

業務改善は、

一度動き出すと、勝手に転がり始めます。

最初の一押しが、いちばん重いだけです。

まとめ

業務改善が進まない会社に共通する

「ちゃんとしすぎ問題」。

それは、怠慢ではなく、

真面目さの裏返しです。

だから、否定する必要はありません。

ただ、

ちゃんとするタイミングを後ろにずらす。

それだけで、前に進めます。

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