AIと人間の協働による業務改善（tugilo流：役割分担と“品質ゲート”を作る）
AI活用がうまくいく現場は、AIが賢いからではなく 役割分担が明確 です。tugiloでは、導入時に「誰が何を決めるか」と「どこで止めるか（品質ゲート）」を先に作ります。
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tugilo式：協働の基本は「AI＝下書き担当、人＝責任者」
基本ルール（迷ったらこれ）
- AI：下書き / 整理 / 要約 / 抜け漏れチェック
- 人：判断 / 事実確定 / 責任 / 例外処理
AIに任せやすい領域（成果が出やすい）
文書の下書き
メール、提案骨子、FAQなど。
“下書き→人が確定”が最短です。
要約・抽出
会議メモから要点/決定/ToDoを抽出。
読み手が楽になります。
分類・たたき台
問い合わせの分類、企画案のたたき台。
人は選んで磨く役に回れます。
人が持つべき領域（ここを手放すと事故る）
人が必ず持つ
- 数値/日付/条件の確定（金額、納期、契約条件、責任分界）
- 法務/クレーム/個人情報 が絡む判断
- 顧客への最終送付（誰が承認したかが重要）
品質ゲート（“止めどころ”を作ると現場が回る）
AIの出力をそのまま流すと手戻りが増えます。tugiloでは、最低限のチェックをゲート化します。
品質ゲート（送付前チェック）
- 事実・数字・日付は確定しているか（未確定は「要確認」表現に）
- 条件（納期/金額/範囲/責任分界）はズレていないか
- 相手に依頼する“次アクション”が明確か（期限/方法）
- 機密/個人情報が含まれていないか（置換できているか）
役割分担を“見える化”する（RACIの作り方）
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RACIを1枚で作る
- 対象業務を1つに絞る（例：問い合わせ返信）
- 工程を分ける（入力整理→下書き→確認→送付）
- 各工程に RACI（責任/承認/相談/共有） を割り当てる
- 例外（AIに任せない条件）を明文化する
すぐ使える：協働の“運用テンプレ”
協働テンプレ（運用ルールを文章化）
【対象業務】{例：問い合わせ返信}
【AIに任せる】{下書き/要約/分類…}
【AIに任せない】{例外条件：クレーム、個人情報、金額確定…}
【入力ルール】{禁止入力/置換ルール}
【最終確認者】{氏名/役割}
【品質ゲート】{チェック項目}
【KPI】{時間/手戻り/差し戻し回数/初回返信…}まとめ：協働は“ルール化”した瞬間に強くなる
AIと人間の協働は、ツールではなく運用設計で決まります。役割分担と品質ゲートを先に作るほど、成果が安定し、現場が止まりません。
業務に合わせた役割分担（RACI）と品質ゲートづくりから一緒に設計できます。
